Méthode & outils

L’assistance

L’accompagnement pour la nouvelle période de programmation 2014-2020 ne concerne pas uniquement les formations fournies mais représente également un réel suivi tout au long de la vie du projet. Une assistance au quotidien est prévue par l’ASP pour le référent nommé par chaque région.L’ASP assure un deuxième niveau d’assistance porté par le Secteur Assistance-Animation et Formation (SAAF) du service Synergie.

 

workers3Une équipe est mise à disposition auprès des référents pour coordonner, animer et répondre aux questions technico-fonctionnelles relatives au fonctionnement de l’outil Synergie.

 

responsive12Un forum dédié aux référents est mis en place. Y sont consignés, archivés et mutualisés les problèmes rencontrés ainsi, que les solutions trouvées. Une traçabilité complète est ainsi opérée.

 

help18Une assistance en ligne sur 3 niveaux est également accessible directement depuis le système d'information :

  • une aide contextuelle
  • une aide à l’écran
  • une aide au champ

Les partenaires de la direction de programme

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